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ALQUILER VACACIONAL

Empresa de alquiler vacacional en internet, que utiliza software salesforce como CRM para la gestión comercial, contrata a tmk360 para conseguir aumentar su productividad comercial.

Dicha empresa dispone de desarrollos propios en su CRM vinculados con facturación y otras herramientas de gestión, que no quiere perder. Pero sus herramientas de comunicación telefónica, tanto en atención al cliente como en captación de nuevos clientes, renovaciones, cross-selling y upselling son muy rudimentarias y manuales.

tmk360 pone a disposición del equipo de atención al cliente su herramienta de comunicación telefónica en la que queda embebido el CRM del cliente, no integrado dentro de él, ya que esto supone gran coste y ataduras al sistema a largo plazo. Tanto la marcación telefónica como la identificación del cliente quedan completamente automatizadas, de tal forma que se sirve al equipo de atención telefónica la ficha que corresponde en ese momento, sin necesidad de búsquedas o marcación manual.

Así, el cliente obtiene:

• Un sistema de recepción de llamadas capaz de identificar el número de teléfono entrante y, en primera instancia, servir dicha llamada al comercial asignado o equipo especifico (idioma, perfil…). Aumento en la calidad de atención comercial.


• Un sistema de marcación automático progresivo paras sus acciones de comunicación telefónica. Agilidad en comunicación telefónica profesional.


• Estadísticas detalladas del trabajo realizado por comercial y acción, tanto histórica como en tiempo real. Control de equipo.


• Posibilidad de grabar y auditar el trabajo del equipo. Auditoría de calidad.


• Y todo, utilizando como base su CRM, lo que le ayuda a mantener su gestión anterior y operativa comercial. Sin cambios en sistemas internos.


• Ahorro en tarifas telefónicas al utilizar nuestras líneas telefónicas.